삼성전자 걸프법인 ‘2021 두바이 퀄리티 글로벌어워즈’ 우수기업상

[아시아엔=아시라프 달리 <아시아엔> 중동지부장, 아시아기자협회 회장] 삼성전자 걸프법인(Samsung Gulf Electronics, 이하 SGE)이 ‘2021 두바이 퀄리티 글로벌 어워즈(Dubai Quality Global Awards)’에서 최고 수준의 기업 조직 운영과 성과를 유지해온 점을 인정받아 우수기업상(Business Excellence)을 수상하였다.

셰이크 모하메드 빈 라시드 알 막툼(Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum) 두바이 왕세자 후원으로 진행된 수상자 발표에서 삼성전자 걸프법인은 기업 운영, 기업 성과, 고객 서비스 3가지 평가 기준을 모두 충족하여 우수기업상을 거머쥐었다.

사미 알 캄지(Sami Al Qamzi) 두바이 경제개발부 장관은 “두바이가 점점 더 글로벌 비즈니스 중심이자 투자처로 중요해지고 있는 가운데, 다국적 기업들은 우수한 도시로 거듭나기 위한 두바이의 여정에서 매우 중요한 역할을 맡고 있다”며 “두바이 퀄리티 글로벌 어워즈는 다국적 기업들이 두바이 경제에 얼마나 중요한지 보여줄 뿐만 아니라, 아랍에미리트의 모든 기업이 고객들과 지역사회를 위해 최고의 서비스를 제공하는 데 모범사례를 공유한다”고 말했다.

사미 알 캄지 장관은 또 “SGE의 두바이 퀄리티 글로벌 어워즈 수상을 진심으로 축하한다”며 “두바이의 미래와 함께 하면서 기업 경쟁력을 높이고 꾸준히 성장해온 SGE의 노력에 찬사를 보낸다”고 덧붙였다.

삼성전자 걸프법인 이성현 사장은 “두바이 퀄리티 글로벌 어워즈를 수상하게 돼 엄청난 영광”이라며 “최고 수준의 고객 서비스를 보장하기 위해 노력해온 저희를 인정해주고 최종 후보자로 선정해준 두바이 경제개발부(Department of Economic Developmen) 여러분께 진심으로 감사드린다”고 했다. 그는 “삼성전자 걸프법인은 향후 아랍에미리트의 기술혁신 허브의 위상을 높여주는 세계적인 제품을 선보이면서, 최고의 서비스와 최고 성과를 계속 지켜낼 것”이라고 답했다.

한편 두바이 퀄리티 글로벌 어워즈에 참가하기 위해서는 유럽품질경영재단(EFQM)의 까다로운 평가를 받아야 하며, 이 과정을 거치면 별점 3점에서 7점까지의 품질 등급이 매겨진다. 4가지 기준(고객 성과, 인력 성과, 사회적 성과, 기업의 성과)과 더불어 리더십, 전략, 인력, 파트너십, 자질 등을 두바이 경제개발부가 종합적으로 평가한 결과, 삼성 고객서비스 부서는 별점 6점을 받으면서 최종 수상후보로 선정되었다.

두바이 퀄리티 어워즈의 주요 부문인 우수기업상은 기업의 품질과 우수성을 더욱 높이고 기업환경을 전반적으로 발전해나가려는 두바이 재계의 노력으로 시작되었다. 또한 이 행사는 두바이 정부의 장기 발전에 크게 기여하고 있으며, 아랍에미리트 기업들이 글로벌 모범 사례를 채택하여 경쟁력과 지속가능성을 높이도록 장려하고 있다. <번역 김동연 인턴기자>

다음은 기사 전문.

Under the patronage of H.H. Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Samsung Wins “Dubai Quality Global Award” for Business Excellence in Customer Service

Dubai Economy has honored Samsung Gulf Electronics with the coveted Dubai Quality Global Awards 2021 at the annual Business Excellence Awards that recognized the brand for maintaining the highest professional standards in organizational practices and performance.

Samsung Gulf Electronics was announced as the category winner in the 2020 cycle of the Business Excellence Awards for having exceeded the criteria in business practices, customer services, and performance. The announcement was made on June 28th under the patronage of His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai.

H.E. Sami Al Qamzi, Director General, Dubai Economy, said: “Multinationals have a major role in the excellence journey in Dubai as the city has grown in prominence as a global business hub and investment destination.

The Dubai Quality Global Award reflects a recognition of the importance of multinational enterprise to Dubai and a resolve to ensure that all businesses and organisations in the emirate benchmark and share practices in providing the best services to their customers and the community.

We congratulate Samsung Gulf for winning the Dubai Quality Global Award this year, and for their efforts in being aligned with the vision of Dubai in continuously improving competitiveness and growing sustainably.”

Mr. Seong Hyun Lee, President, Samsung Gulf Electronics, “Being recognized with the Dubai Quality Global Award is a distinct honor. I wish to place on record my sincere thanks to the Department of Economic Development for shortlisting and subsequently acknowledging us for our efforts to ensure the highest quality of customer service. Looking ahead, we will continue to uphold the highest standards of excellence in terms of services and performance, introducing world-class products that strengthen the UAE’s status as a technology and innovation hub.”

The award assesses brands according to the European Foundation for Quality Management (EFQM), where the level of excellence is classified according to a star system ranging from 3 to 7. The Dubai Economic Department comprehensively evaluated Samsung’s Customer Service Division in the areas of leadership, strategy, people, partnerships, and resources, with Samsung receiving the 6 star recognition under the Dubai Quality Global Awards. In addition, achievements were measured in four sub-criteria: customer results, people results, society results, and business results.

The Business Excellence Awards is a mainstay amongst the initiatives Dubai Economy has launched to promote quality and excellence as a catalyst for further growth and development throughout the business landscape. The event also makes invaluable contributions to the Government of Dubai’s long-term vision, encouraging global best practices’ adoption across the emirate and the UAE to elevate competitiveness and sustainability.