검색·댓글 데이터로 트렌드 포착부터 상품화까지…매출로 이어지는 선순환
GS25가 200만 명에 달하는 SNS 팬덤을 기반으로 고객 데이터를 상품화하는 구조를 구축하며 새로운 유통 전략을 강화하고 있다.
GS리테일이 운영하는 GS25는 유튜브 채널 ‘이리오너라’ 구독자 114만 명, 인스타그램 팔로워 102만 명 등 총 200만 명 이상의 SNS 팬덤을 확보하고 있다. 인스타그램은 연간 조회수 3억 뷰, 하루 평균 84만 회 조회를 기록하며 높은 이용률을 보이고 있다.
GS25는 SNS에서 발생하는 검색 키워드와 댓글, 공유 데이터를 분석해 소비 트렌드를 발굴하고 이를 상품 기획과 개발, 콘텐츠 운영으로 연결하는 체계를 구축했다. 이를 통해 고객 반응이 빠르게 실제 상품으로 이어지는 구조를 만들었다.
대표 사례로는 ‘불닭볶음 미역국탕면’과 ‘얼먹젤리’가 있다. 불닭볶음면과 미역국을 함께 찾는 검색량 증가를 반영해 개발된 ‘불닭볶음 미역국탕면’은 30만 개 이상 판매됐으며, 젤리를 얼려 먹는 소비자 반응을 반영한 ‘얼먹젤리’도 15만 개 이상 판매되며 성과를 거뒀다.
개발된 상품은 SNS 콘텐츠를 통해 다시 확산되고, ‘우리동네GS’ 앱 사전예약이나 매장 판매로 이어진다. GS25는 이를 통해 ‘트렌드 포착–상품 개발–콘텐츠 확산–판매’로 이어지는 선순환 구조를 구축했다.
GS25는 앞으로도 SNS 기반 온드미디어 경쟁력을 바탕으로 고객 반응을 빠르게 반영한 상품을 지속 선보이며 차별화된 경험과 점포 매출 확대를 동시에 추진할 계획이다.
이정표 GS리테일 마케팅부문장은 “SNS는 단순 홍보 채널을 넘어 소비 트렌드가 만들어지는 플랫폼으로 변화하고 있다”며 “축적된 고객 데이터를 기반으로 상품 개발과 콘텐츠, 판매를 연결하는 구조를 지속 고도화해 나가겠다”고 말했다.
▼ 아시아엔 후원계좌 ▼
