CJ대한통운 ‘고객만족도’ 뒤쫓을 자 누구?···’7년연속’ 부동의 1위
한국능률협회컨설팅?2015 산업별 고객 만족도(KCSI) 조사 택배부문 1위
[아시아엔=박호경 기자] CJ대한통운이 고객 만족도(KCSI)조사에서 7년 연속 택배부문 1위에 선정됐다.
CJ대한통운은 한국능률협회컨설팅의 2015 산업별 고객 만족도(KCSI) 평가에서 택배부문 1위에 7년 연속으로 선정됐다고 밝혔다. 1992년 제도 시행 이후로는 역대 10번째 1위 선정이다.
한국능률협회컨설팅이 선정하는 KCSI는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 전반적인 만족도, 요소 만족도, 재이용 의향률 등을 반영해 산출하며 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.
회사 관계자는 “차별화한 서비스로 고객이 더욱 믿고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다”며 “소비자 평가단 운영 등 소통을 통해 고객의 의견에 더욱 귀 기울이고 이를 서비스에 반영하는데 힘쓰고 있다”고 말했다.
한편 CJ대한통운은 국내 택배 업계 1위 기업으로 1만 3천여 명의 택배기사와 1만 5천여 개의 택배 취급점 등 국내 최대의 네트워크와 전문 인력을 운영하고 있다. 또한 24시간 택배를 접수할 수 있는 편의점택배, 여행객의 편의를 위한 공항 수하물보관소 운영, 고가품에 대한 전용서비스인 퍼팩트택배 등 다양한 특화서비스를 갖추고 있다.