플래그십 공간에 ‘Create New Beauty’ 비전 구현
AI 진단·비스포크·연구 참여까지 확장된 고객 경험
아모레퍼시픽은 서울 용산 본사에 위치한 플래그십 스토어 ‘아모레용산’을 리뉴얼 오픈했다.
아모레용산은 기업 비전 ‘Create New Beauty’를 고객이 직접 체험할 수 있도록 설계된 공간으로, 브랜드 쇼룸과 피부 진단, 맞춤 화장품 서비스, 연구 기능을 결합한 복합형 뷰티 플랫폼이다. ‘House of New Beauty’를 콘셉트로 공간과 서비스 전반에 기술·과학 기반 경험을 반영했다.
이곳에서는 주요 브랜드 제품을 한자리에서 체험할 수 있으며, AI 기반 피부 분석을 통해 현재 상태와 미래 변화를 진단받을 수 있다. 진단 결과를 바탕으로 개인 맞춤형 화장품을 현장에서 제작하는 서비스도 제공된다.
핵심 서비스인 ‘아모레 비스포크’는 베이스 메이크업, 립, 헤어 케어까지 개인별 특성과 취향을 반영해 제품을 제작하는 방식이다. 또한 피부·두피 진단 서비스 ‘시티랩’은 축적된 연구 데이터와 AI 알고리즘을 결합해 생활 방식에 따른 피부 변화까지 분석한다.
아모레용산 내 ‘아모레 뷰티 랩’에서는 방문객이 신제품 테스트와 인터뷰 등에 참여해 제품 개발 과정에 의견을 제시할 수 있도록 했다. 이를 통해 고객 경험을 연구와 제품 개발로 연결하는 구조를 구축했다.
외국인 방문객을 위한 다국어 응대, 글로벌 결제 시스템, 택스리펀 서비스도 갖춰 글로벌 고객 편의성을 강화했다.
아모레퍼시픽 관계자는 “아모레용산은 ‘Create New Beauty’ 비전을 고객이 직접 경험하는 공간”이라며 “맞춤 화장품, 피부 진단, 연구 참여를 아우르는 새로운 뷰티 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.
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