사학연금, ‘고객서비스 헌장 이행 서약식’으로 고객에게 한걸음 더 다가간다
사립학교교직원연금공단(이사장 주명현, 이하 사학연금)은 고객이 감동할 수 있도록 최상의 연금서비스 제공을 다짐하는 사학연금 고객서비스 헌장 이행 서약식을 진행했다고 14일 밝혔다.
이번 고객서비스 헌장 서약식은 △고객의 입장에서 적극적이고 능동적인 서비스 제공 △투명하고 공정한 업무처리를 통해 고객에게 신뢰 받는 기관 △고객편의를 최우선으로 생각하며 신속하고 정확하게 업무 처리 제공 △고객의 불편과 불만족에 친절하게 응대하며 시정 및 보상에 최선의 노력을 하겠다는 직원들의 굳은 다짐을 담았다
또한 고객의 다양한 의견과 니즈 파악으로 고객이 가장 원하는 신속?적극?친절 3요소를 반영하여 ‘5가지 상담 자세와 고객 입장을 배려하는 표현 8가지’를 수립함으로써 고객만족 응대 마인드를 제고하며 상황별 대응능력 향상을 통해 능동적으로 업무에 임할 수 있도록 한다고 전했다.
주명현 이사장은 “이번 직원들의 서약식을 통해 고객 중심의 연금서비스를 구현하고, 고객의 니즈를 이해함으로써 최상의 연금서비스 제공을 다짐하는 계기가 되었다”며 “앞으로도 고객서비스 이행력 및 실천력 강화로 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.