민원인의 위법행위 대응 법적 전담부서 지정 운영
홈페이지 성명 및 부서별 조직도 사진 비공개 추진
신규공무원 임용전 악성민원 대응 역량강화 기본교육 의무이수 추진
서울시교육청(교육감 조희연)은 다 같이 행복한 민원행정과 더 질 높은 민원서비스를 제공하기 위한 「2024년 민원서비스 향상 종합계획」을 19일(수) 발표했다.
「2024년 민원서비스 향상 종합계획」은 서울시교육청의 민원서비스 현황에 대해 철저한 분석을 통하여 미흡한 민원 처리 관행을 개선하고자 마련하였다. 이번 민원서비스 향상 종합계획의 비전은 ‘모두가 함께 행복한 국민행복민원실 운영’으로, ‘민원서비스 종합평가 최우수 등급 달성’을 목표로 하고 있다.
민원서비스 향상 종합계획은 4대 정책목표인 예방, 처리, 환류, 기반을 중심으로 9개의 정책 방향과 25개의 세부과제로 추진될 예정이다.
민원서비스 향상은 안전한 민원행정 환경 구축으로부터 시작되므로 △민원인의 폭언?폭행 등 위법행위 발생 시 기관차원에서 직접 고발하거나 피해공무원 고소를 적극 지원할 수 있도록 법적대응 전담부서를 지정?운영하고, △공무원 개인정보 침해 등 부작용을 최소화하기 위해 홈페이지 성명 및 청사 내부 복도에 걸린 조직도 사진 비공개 전환을 추진한다.
조희연 서울시교육감은 “이번 민원서비스 향상 종합계획 추진을 통해 시민에게는 선제적 맞춤 민원서비스를 제공하고, 공무원에게는 안전하게 일할 수 있는 민원행정 환경을 제공하여 시민과 공무원 모두가 행복한 민원서비스로 한 걸음 더 나아가는 계기가 되기를 기대한다.”라고 밝혔다.
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